Contenido Evolución de la Calidad Asignación Gestión de Servicios Proyecto de Análisis de Servicios Calidad en el Servicio Documentos: 1. SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality Enlaces: MICI-DGNTI-Copanit 7 Basic Quality Tools: Aprendiendo Calidad Formato de documentos técnicos Ingeniería Industrial Los gurús de la calidad Diagrama de Ishikawa Ingenio-empresa: sitio para emprendedores y estudiantes Páginas de humberto.alvarez